Erreurs d'import
“Format de fichier non supporté”
Cause : le fichier n’est pas dans un format accepté.
Formats acceptés :
- CSV (
.csv) - Excel (
.xlsx,.xls)
Solutions :
- Vérifiez l’extension du fichier
- Si vous avez un fichier
.ods(LibreOffice), exportez-le d’abord en.xlsx - Taille maximale : 10 Mo
”Fichier vide”
Cause : le fichier ne contient aucune ligne de données (seulement les en-têtes ou rien).
Solution : ouvrez le fichier dans Excel et vérifiez qu’il contient au moins une ligne de données sous les en-têtes de colonnes.
”Module contacts non activé”
Cause : le module Contacts n’est pas activé pour votre entreprise.
Solution : contactez votre administrateur pour activer le module dans Paramètres.
Des contacts ne sont pas importés
”Doublon détecté”
Par défaut, les doublons sont ignorés. Neliox détecte les doublons par :
- Identifiant externe (Vertuoza ID)
- Numéro de TVA
- Adresse email
- Numéro de téléphone
Si vous voulez mettre à jour les contacts existants : activez l’option Mettre à jour les contacts existants avant de lancer l’import.
Colonnes non reconnues
Si des données ne sont pas importées, vérifiez que les noms de colonnes correspondent à ceux attendus :
| Votre colonne | Colonne attendue |
|---|---|
| Nom, Name | name |
| Email, E-mail | email |
| Téléphone, Phone | phone |
| TVA, VAT | vatNumber |
| Rue, Street | street |
| Code postal, ZIP | postalCode |
| Ville, City | city |
Pour un import Vertuoza, les colonnes françaises sont reconnues automatiquement (Nom, Prénom, E-mail, Numéro de TVA, etc.).
L’import est très lent
Pour les fichiers volumineux (> 1000 contacts) :
- L’import peut prendre plusieurs minutes
- Ne fermez pas la page pendant l’import
- Si l’import échoue, découpez votre fichier en lots plus petits