Problèmes Peppol
“Le destinataire n’est pas inscrit sur le réseau Peppol”
Cause : le numéro de TVA du client n’est pas enregistré dans l’annuaire Peppol.
Solutions :
- Vérifiez le numéro de TVA dans la fiche du contact (format belge :
BE0123456789) - Demandez à votre client s’il est bien inscrit sur Peppol
- En attendant, envoyez la facture par email classique
”Numéro de TVA invalide”
Cause : le format du numéro de TVA n’est pas conforme.
Format attendu :
- Belgique :
BE0suivi de 9 chiffres (ex :BE0123456789) - Le numéro doit contenir entre 8 et 12 chiffres
Solution : corrigez le numéro de TVA dans la fiche du contact.
”Trop d’envois Peppol”
Cause : vous avez atteint la limite de 10 envois par minute.
Solution : attendez quelques instants et réessayez. Cette limite protège contre les envois accidentels en masse.
Erreur réseau / “Erreur de transmission”
Cause : problème temporaire de connexion avec le réseau Peppol.
Solutions :
- Réessayez dans quelques minutes
- Vérifiez que votre connexion internet fonctionne
- Si le problème persiste après 30 minutes, contactez support@neliox.be
Je ne reçois pas de factures Peppol
Vérifiez que :
- Le module Peppol est activé pour votre entreprise
- Votre numéro de TVA est bien enregistré comme identifiant Peppol
- Consultez la boîte de réception : Peppol → Réception
Si des factures sont attendues mais n’arrivent pas, contactez votre administrateur Neliox pour vérifier la configuration du point d’accès.
La facture Peppol envoyée n’est pas conforme
Si le destinataire signale un problème avec la facture reçue :
- Vérifiez que toutes les informations légales sont renseignées (TVA, adresse, BCE)
- Vérifiez les lignes de facturation (descriptions, montants, taux TVA)
- Le format UBL généré par Neliox est conforme aux normes belges et européennes
En cas de doute, contactez support@neliox.be avec le numéro de la facture.