Problèmes de connexion
Je ne peux pas me connecter
”Authentification requise”
- Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email
- Si vous vous connectez avec Google, assurez-vous d’utiliser le bon compte Google (professionnel, pas personnel)
- Essayez de vider le cache de votre navigateur et les cookies
”Email ou mot de passe incorrect”
- Vérifiez la saisie (attention aux majuscules dans le mot de passe)
- Cliquez sur Mot de passe oublié pour réinitialiser
- Le lien de réinitialisation est envoyé par email (vérifiez vos spams)
“Adresse email non vérifiée”
- Consultez votre boîte email pour le lien de vérification
- Vérifiez dans les spams/courrier indésirable
- Demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion
Je suis connecté mais je ne vois pas certains modules
Votre rôle détermine ce à quoi vous avez accès :
| Rôle | Accès |
|---|---|
| Admin | Tout |
| Manager | Documents, planning, contacts |
| Comptable | Factures, paiements, avoirs |
| Utilisateur | Création de brouillons, consultation |
| Lecteur | Consultation uniquement |
Si un module n’apparaît pas dans votre menu :
- Il n’est peut-être pas activé pour votre entreprise → demandez à votre administrateur
- Votre rôle ne vous donne pas accès → demandez à votre administrateur de vérifier vos permissions
”Aucune organisation associée”
Ce message signifie que votre compte utilisateur n’est rattaché à aucune entreprise. Contactez votre administrateur pour qu’il vous invite dans l’organisation.
”Accès refusé” sur une action spécifique
Votre rôle ne vous permet pas cette action. Par exemple :
- Valider un document nécessite au minimum le rôle Manager
- Supprimer un paiement nécessite la permission spécifique
- Accéder aux paramètres nécessite le rôle Admin
Consultez la page Permissions et accès pour le détail des droits par rôle.
Le site ne charge pas
- Vérifiez votre connexion internet
- Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge)
- Videz le cache du navigateur (
Ctrl+Shift+Del) - Si le problème persiste, contactez support@neliox.be