FAQ

Compte et connexion

Comment me connecter à Neliox ?

Rendez-vous sur app.neliox.be et connectez-vous avec votre compte Google professionnel ou votre email/mot de passe.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé.

Puis-je avoir plusieurs utilisateurs dans mon entreprise ?

Oui. L’administrateur peut inviter des collaborateurs depuis Paramètres → Utilisateurs. Chaque utilisateur a un rôle (admin, technicien, secrétaire) qui détermine ses droits d’accès.

Fonctionnalités

Comment créer un devis ?

Accédez à Documents → Nouveau devis, sélectionnez un client, ajoutez vos lignes de produits/services et enregistrez. Consultez le guide de création de devis pour plus de détails.

Puis-je envoyer des factures électroniques ?

Oui, via le module Peppol. Consultez la documentation Peppol pour la configuration et l’envoi.

Comment fonctionne la recherche globale ?

Appuyez sur Ctrl+K (ou ⌘+K sur Mac) pour ouvrir la recherche globale. Elle cherche dans vos contacts, documents et chantiers. Voir le guide recherche globale.

Quels rapports de chauffage sont disponibles ?

Neliox génère les rapports réglementaires belges : attestation d’entretien chaudière, réception de chaudière, diagnostic combustion, et plus. Voir le module Chauffage.

Données et sécurité

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Neliox utilise Firebase Authentication, des connexions HTTPS chiffrées, et héberge les données sur des serveurs européens. L’accès est protégé par un système de rôles (RBAC).

Puis-je exporter mes données ?

Oui, la plupart des listes (contacts, documents) peuvent être exportées au format Excel ou CSV.

Neliox est-il conforme au RGPD ?

Oui. Vos données sont hébergées en Europe et nous respectons les exigences du RGPD en matière de protection des données personnelles.

Support

Comment contacter le support ?

Envoyez un email à support@neliox.be. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Où signaler un bug ?

Contactez le support par email en décrivant le problème rencontré, avec si possible une capture d’écran.