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Pour que nous puissions résoudre votre problème rapidement, merci d’inclure dans votre message :

Obligatoire

1. Votre nom et le nom de votre entreprise
2. Description du problème — ce que vous essayez de faire et ce qui se passe
3. Message d’erreur — le texte exact si vous en avez un

Très utile

4. Capture d’écran — une image vaut mille mots
5. Numéro de document concerné (ex : D-2026-0042, F-2026-0015)
6. Navigateur utilisé (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
7. Étapes pour reproduire — “j’ai cliqué sur X, puis Y, et j’ai vu Z”

Conseil

Une bonne description de problème = une résolution rapide. “Ça ne marche pas” nous oblige à poser 5 questions avant de pouvoir aider. “Quand je clique sur Valider sur le devis D-2026-0042, j’ai le message Accès refusé” nous permet de résoudre en 5 minutes.

Avant de nous contacter

Vérifiez d’abord si la réponse se trouve dans la documentation :

Problème	Page à consulter
Je ne peux pas me connecter	Problèmes de connexion
Un document ne fonctionne pas	Problèmes documents
L’import de contacts échoue	Erreurs d’import
Peppol ne fonctionne pas	Problèmes Peppol
Un paiement n’apparaît pas	Paiements et statuts
Je ne comprends pas un statut	Statuts des documents
Je n’ai pas accès à une fonctionnalité	Permissions et accès

Signaler un bug

Si vous avez trouvé un bug (comportement inattendu, erreur technique) :

1. Envoyez un email à support@neliox.be avec l’objet [Bug]
2. Décrivez les étapes pour reproduire le problème
3. Ajoutez une capture d’écran si possible
4. Précisez si le problème est bloquant ou mineur

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Vous avez une idée d’amélioration ? Envoyez-la à support@neliox.be avec l’objet [Suggestion]. Toutes les suggestions sont lues et prises en compte dans la feuille de route.